与对手也沟通

　　除了内部的沟通，保持对用户的沟通也是“去哪儿”的重要战略。创立三年来，“去哪儿”已经成为中国最有人气的旅游搜索引擎，目前每个月有两千万的用户访问网站。庄辰超对此分析道，“我们完全是在消费者的角度来考虑问题，更关注的是我们能不能最大程度上保护消费者的利益，让消费者省更多的钱。”

　　目前“去哪儿”网站能提供机票搜索、酒店价格、打折信息、签证服务四大类产品。而对于用户来说，信息的准确与否将极大的影响用户体验。“去哪儿”在内部提供了几道程序进行审核：首先在系统获取信息以前，会有来自航空、酒店、旅游等领域富有经验的员工对信息进行判断；第二关是在消费者的使用过程当中，实时监控消费者使用数据的质量和效果，每两个小时会有报告出来，发现某一个数据供应商的数据产生问题时，就会马上进行处理，“这个过程当中我们会非常好地把握消费者的使用感受”；公司还设置了一个检查团队，完全站在消费者的角度，每天和每周都随机抽查网站上产品数据的质量以及供应商服务的态度。除了这些内部措施以外，还通过各种方式接受消费者的反馈，来改善数据质量。

　　让人略感意外的是，戴福瑞、庄辰超和公司的潜在国际竞争对手Kayak.com(位于康涅狄格州)的创始人Steve Hafner和Sidestep.com(位于硅谷，最近被Kayak.com收购)的创始人Rob Solomon均是私人关系很好的朋友，双方一直保持紧密的联系，每个月都会沟通和交换运营情况，产品方案中的一些心得以及技术构架意见等。“如果我们去加州，一定会去看Rob，如果去东海岸，一定会去看Steve，他们如果进中国市场一定会跟我们打招呼的。”

　　来到中国多年，经历了职业经理人、创业者的角色轮替后，戴福瑞以美国式的幽默比较这两种角色的差异，“在成为创业者以后，我才发现帮助别人工作原来是多么容易”，不过，喜欢做不一样事情的戴福瑞很享受在中国的挑战。曾移民到美国的戴福瑞的父母也为儿子在中国的表现而自豪，“中国有很多好机会，在这里创业也是‘移民’。”

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